Hjelp og support

En påvisning kan endres kostnadsfritt samme virkedag som den er bestilt, eller inntil 5 virkedager før ønsket påvisningsdato.
Dersom påvisningen endres senere enn 5 virkedager før ønsket påvisningsdato, vil det påløpe endringsgebyr.

Les mer om våre priser og vilkår for endring og avbestilling her.

Noen ledningseiere har bestemt at det er tilstrekkelig å grave etter kart på deler av deres infrastruktur. I tilfeller hvor det er bestemt at det kan graves etter kart skal vi sende kart til bestiller, og bestiller må selv bestille påvisning i stedet for kart som en tilleggstjeneste, hvis dette er ønskelig. Hvis påvisning ønskes utført regnes dette som en tilleggstjeneste og blir fakturert deretter. Utlevering av kart faktureres iht. forskrift hvor byggherre må være grunneier i hele arbeidsområdet for at kart skal være kostnadsfritt.

Les mer om våre priser og vilkår her.

Ved bestilling i Kundeportalen står det at din bestilling kan bli delt opp i flere betalte påvisninger avhengig av arbeidsområdets størrelse, mengden nett som skal påvises, nettets kompleksitet og kvaliteten på nettdokumentasjonen.

Grunnen til at du har fått faktura er fordi du har bestilt en tilleggstjeneste. Ved bestilling i Kundeportalen har du huket av for at du ønsker «Påvisning i stedet for kart». Dette er en tjeneste vi tilbyr hvor ledningseier selv mener det er tilstrekkelig å grave etter kart. Vi vet at mange setter pris på tryggheten en påvisning gir, og derfor tilbyr vi denne tilleggstjenesten selv om ledningseier mener det ikke er nødvendig. Alle våre tilleggstjenester er gebyrbelagte uavhengig av ønsket dato for påvisning og byggherre/grunneier.

Les mer om våre priser og vilkår for tilleggstjenester her.

Grunnen til at du har fått faktura for utlevering av kart her er enten fordi det ikke er huket av for at byggherre er grunneier i hele arbeidsområdet eller at arbeidsområdet er tegnet utenfor grunneiers eiendom.

Så lenge brukeren er registrert på riktig organisasjonsnummer som kan motta EHF (registrert i Peppol) vil dette skje automatisk. Hvis du opplever at du likevel ikke mottar EHF, sjekk at brukeren er registrert på riktig organisasjonsnummer.

Send en epost om dette til regnskap@geomatikk.no så ordner vi det.

Nei, dessverre. På brukerbetalte tjenester har Geomatikk 14 dagers betalingsfrist. Dette gjelder for alle våre kunder.

Geomatikk fakturerer alltid bestiller, ettersom det er dere som har kontaktet oss og godtatt våre betingelser. For å sikre korrekt fakturering må bestillinger legges inn via riktig bruker. Bestiller har selv ansvar for eventuell viderefakturering til oppdragsgiver.

Å opprette bruker i Ledningsportalen er kostnadsfritt – enten du er privatperson eller tilhører en bedrift. De ulike tjenestene vi tilbyr gjennom portalen har ulike priser. Se her for en fullstendig oversikt.

Hvis arbeidet utføres av entreprenør, skal henvendelsen sendes inn av entreprenøren – da slipper du å stå som ansvarlig i tilfelle noe uforutsett skulle oppstå.

Du kan ikke påbegynne gravearbeidet før du har skaffet deg nødvendig gravetillatelse fra grunneier, og i tillegg fått påvist ledningsnettet som eventuelt kommer i konflikt med gravearbeidene. Unnlater du å gjøre dette, vil du bli erstatningsansvarlig for de skader som måtte oppstå som følge av gravearbeidene.

Ved graving på privat grunn varierer praksisen mellom ulike kommuner. I de fleste kommuner trenger du ikke søke kommunen om tillatelse til å grave på egen tomt. Noen kommuner har generell gravesøknadsplikt, som betyr at du må levere en offentlig søknad / gravesøknad også når du skal grave på egen tomt. Det betyr at du må levere en gravesøknad til kommunen selv om du bare skal grave i privat grunn. Gjelder arbeidet graving for vann og avløp som skal kobles til et offentlig VA-nett, må du alltid søke om tillatelse hos kommunen ved å registrere en VA-melding.

De fleste kommuner har også en egen kommunal graveinstruks. Denne omhandler hovedsakelig graving på kommunens eiendom. Alle som skal grave i eller ved offentlig grunn må søke kommunen om gravetillatelse.

Generelt er du selv pliktig til å undersøke om hvilke regler som gjelder i din kommune.
Husk at du uavhengig av kommunens regler, er pliktig til å undersøke om det finnes nedgravde kabler og ledninger på tomten din før du begynner å grave. Dette kalles en Gravemelding og registreres enkelt når du logger inn hos oss.

Har du flere spørsmål, ta kontakt med Geomatikk Support eller ring +47 915 09 146 

Åpningstid for vår Nettservice er som hovedregel hverdager 07:30 – 15:30. I Elvia sine konsesjonsområder er åpningstiden hverdager 07:00 – 16:00. For noen netteiere har vi også en døgnåpen akuttelefon med en vaktordning som behandler akutte hendelser som vannlekkasjer hele døgnet – alle dager i året.

Åpningstider for Teknisk Support er 08:00 – 16.00.